Umgang mit Konflikten

Als Sachverständiger wird man gerufen, weil man einen Sachverstand hat. Sehr schnell entstehen Konflikte, weil die Ergebnisse nicht immer so sind, wie manche Auftraggeber sich dies wünschen. Diese Konfliktgespräche sind nervenaufreibend, kosten Zeit und Energie. Doch Konflikte sind auch wichtig:

Sie bringen Informationen und klären Positionen. Leider eskalieren diese Gespräche oft, da sie schnell emotional werden. Dieses Online-Seminar zeigt Ihnen Mittel und Wege auf, diese Konflikte zu bearbeiten. Sie erfahren, was Konflikte auslösen, mit einem machen und wie Sie damit umgehen können.

Seminarinhalte:

▪ Konflikte erkennen

• Was steckt hinter dem Konflikt?

• Beurteilung von eigenen und fremden Interessen

• Die versteckten Konfliktsignale

▪ Konflikte analysieren

• Die Systematik von zwischenmenschlichen Spannungen

• Eigene Emotionsregulierung

▪ Strategien zur Konfliktlösung

• Techniken zum Konfliktlösungsverfahren

• Konflikt-Roadmap

▪ Konflikt -Kommunikationstechniken

• Welche Wörter lösen Konflikte aus?

• Ist eine konfliktfreie Kommunikation möglich?

▪ Konfliktgespräche führen

• Gesprächsvorbereitung und -steuerung

• Klären, vereinbaren und Grenzen setzen

Ihr Nutzen:

• Souverän bleiben, auch in Ausnahme situationen

• Sich selbst besser „im Griff“ haben

• Schwierige Situationen deeskalieren können

Teilnehmer: bis max. 12 Teilnehmer/innen